o desafio
estruturar e implementar a área de User Experience na empresa.
a empresa vinha em um constante crescimento - de clientes e de equipes. com isso, o produto (um software de automação fiscal - SaaS) demandava mais atenção aos detalhes e, principalmente, à experiência dos usuários, porém não contava com um profissional dedicado.
pensando nisso, apresentei uma proposta aos founders para a criação da área de UX, levando melhorias ao produto e aos processos que envolviam os usuários. em 2020, fiquei responsável por essa área em uma equipe de apenas uma pessoa até o final de 2021, quando contratamos um analista jr para me apoiar com as demandas e eu passei a ficar com uma visão mais estratégica.
projetos e conquistas
no segundo semestre de 2021, também participei do projeto de redesign do software, que contava com a mesma interface desde 2018. junto com o time de marketing e com o time de desenvolvimento front-end, realizamos reuniões semanais para acompanhamento do projeto. entre as entregas estavam a reestruturação do styleguide, que agora tem a mesma identidade visual da nova comunicação da empresa definida pelo marketing, e um novo dashboard para o software (tela inicial).
desafios
pouca maturidade de UX / Design
por ser uma área nova na empresa, encontrei algumas dificuldades para introduzir o tema com os outros times, especialmente o time de produto. antes, os processos e fluxos do software eram desenvolvidos junto com as telas, sem muita visão da experiência. por isso, ao tentar aplicar melhorias e mudanças nesse sentido, tive dificuldade de encontrar apoio de POs e especialistas do produto. a solução aqui foi aplicar pequenas melhorias, aos poucos, e depois apresentar os resultados, tentando assim mostrar o valor de UX dentro da solução com dados reais.
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baixa senioridade e visão estratégica
como primeira experiência em UX Design, eu ainda não tinha uma visão muito estratégica no começo da operação e também não contava com outro profissional mais sênior para me auxiliar. por isso, todos os processos e projetos foram sendo testados na prática. depois de algum tempo, com uma base melhor de UX (após muito estudo e networking com outros UX Designers de outras empresas), me senti mais segura e preparada como designer para aplicar novos métodos e trabalhar no convencimento do time de produto.
